Kebijakan Pengembalian Dana

Status dan ruang lingkup

Ini rancangan kebijakan untuk pembelian produk digital Belajar Berkarya Berbagi melalui website setelah penjualan dibuka. Saat ini belum ada transaksi yang diterima melalui website. Pembelian melalui marketplace mengikuti proses platform yang digunakan.

Karena produk berupa file, tidak ada pengembalian barang fisik. Penyelesaian dapat berupa pengiriman ulang, penggantian file yang benar, pembatalan, atau pengembalian dana sesuai hasil pemeriksaan.

Kondisi yang dapat diajukan

• Pembayaran ganda untuk pesanan yang sama: pembayaran berlebih yang terbukti dapat dikembalikan.
• Paket tidak diterima melewati target pengiriman setelah pembayaran terverifikasi, dan akses belum dapat dipulihkan melalui bantuan.
• File rusak, tidak lengkap, atau salah paket dan pengiriman ulang atau perbaikan tidak menyelesaikan masalah.
• Isi berbeda secara material dari deskripsi pembelian, setelah penjual memeriksa keluhan dan kesempatan perbaikan.
• Pesanan dibatalkan oleh penjual setelah pembayaran berhasil diterima.

Untuk kendala file, rancangan penanganannya adalah mengupayakan perbaikan atau pengiriman ulang maksimal dua hari kerja setelah informasi kendala lengkap. Jika tidak terselesaikan, pembeli dapat meminta pengembalian dana atas bagian atau paket yang terdampak.

Pembatalan dan perubahan pilihan

Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan atau dibiarkan berakhir tanpa pengiriman produk. Jika pembayaran sudah berhasil tetapi akses belum diberikan, pembeli dapat meminta pembatalan dan pesanan akan diperiksa terlebih dahulu.

Setelah akses file yang benar diberikan, perubahan pikiran, pembelian paket yang sama secara terpisah, atau harapan nilai ujian tertentu tidak otomatis memenuhi syarat refund. Hal ini tidak menghapus penanganan untuk produk rusak, tidak diterima, atau tidak sesuai deskripsi, maupun hak pembeli yang berlaku.

Cara mengajukan

1. Hubungi kanal resmi pada halaman Kontak & Bantuan. Email dan WhatsApp tersedia pada halaman tersebut. Proses refund transaksi website baru berlaku setelah penjualan dibuka.
2. Sebutkan nomor pesanan, email pembelian, tanggal, paket, dan alasan permohonan. Sertakan bukti seperlunya dengan data sensitif ditutupi.
3. Sedapatnya laporkan dalam tujuh hari kalender sejak pembayaran atau sejak kendala diketahui, agar pemeriksaan cepat. Permohonan setelah itu tetap ditinjau sesuai masalah dan hak pembeli.
4. Penjual memeriksa pembayaran dan akses, menyampaikan hasil beserta alasannya, serta menawarkan penyelesaian.

Rancangan target tanggapan awal adalah dua hari kerja setelah pengajuan lengkap. Jika refund disetujui, penjual menargetkan pengajuan proses pengembalian maksimal lima hari kerja setelah persetujuan dan data pengembalian lengkap. Ini waktu tindakan penjual, bukan janji dana sudah masuk ke rekening pembeli.

Jalur pengembalian dan waktu dana masuk

Jika metode transaksi mendukung refund melalui Midtrans, pengembalian diupayakan melalui jalur pembayaran asal. Jika metode atau periode transaksi tidak mendukungnya, penjual akan mengatur pengembalian manual kepada pembeli yang identitasnya sudah diverifikasi. Tidak ada biaya administrasi tambahan dari penjual untuk refund yang disetujui akibat kesalahan penjual.

Waktu dana diterima mengikuti metode pembayaran, bank, dan penyedia pembayaran. Tidak semua metode mendukung refund langsung. Penjual akan memberi konfirmasi proses dan estimasi yang relevan; estimasi bukan jaminan waktu dari bank.

Jangan mengirim PIN, OTP, CVV, atau kata sandi. Data rekening hanya diminta bila pengembalian manual diperlukan melalui kanal resmi.